Rücksendung und Reklamation

Generell hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das gilt ab Erhalt der Ware.

Neben deinem Widerrufsrecht binnen 14 Tagen bieten wir dir freiwillig für viele Produkte ein zweijähriges Rückgaberecht. Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, aus welchem Grund auch immer, nehmen wir es innerhalb von 2 Jahren zurück und erstatten den Kaufpreis. Einzige Voraussetzung: Die Ware muss unbenutzt - also neu - und unbeschädigt sein. Sollte der zurzeit aktuelle Verkaufspreis des Produkts niedriger sein, so erstatten wir diesen niedrigeren Betrag.

Sende uns das Produkt zusammen mit deinem Kaufbeleg und möglichst in der Originalverpackung zurück und sorge bitte dafür, dass es auf dem Transport nicht beschädigt werden kann.

Ausgenommen vom freiwilligen Rückgaberecht: Druckerzeugnisse, Bild- und Tonträger sowie Lebensmittel.

Damit wir für dich das Porto für deine Warenrücksendung bezahlen, erstelle dir bitte im DHL Retourenportal einen QR Code oder eine Retourenmarke. Den QR Code lässt du bitte über dein Smartphone in deiner Paketannahmestelle scannen. Alternativ kannst du dir eine Retourenmarke ausdrucken und auf dein Paket kleben.

Für folgende Länder bieten wir ein kostenloses Retourenlabel an:

• Deutschland
• Belgien
• Dänemark
• Frankreich
• Großbritannien
• Irland
• Italien
• Luxemburg
• Niederlande
• Polen
• Österreich
• Schweden
• Schweiz
• Spanien
• Tschechien
• Finnland
• Portugal

Bitte frankiere deine Warenrücksendung ausreichend. Wir können nur bezahlte Paketsendungen annehmen.

Unsere Adresse lautet:
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Warenretoure
21027 Hamburg
GERMANY

Druckerzeugnisse, Bild- und Tonträger, Hygieneartikel deren Versiegelung entfernt wurde, Lebensmittel sowie Ware die speziell nach deinen Wünschen angefertigt worden ist oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist, wie zum Beispiel farblich konfigurierte Brems- und Kupplungshebel oder Dämpfer- und Federelemente die speziell nach deinen Vorgaben und Angaben angefertigt wurden sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bringe einfach deine Ware zusammen mit dem Kassenbeleg oder deiner Rechnung in die Filiale. Das Team vor Ort entscheidet dann, wie weiter verfahren wird. Auf jeden Fall kann die Rücksendung für dich in die Zentrale zur Bearbeitung und Prüfung der Retoure verschickt werden.

Bitte beachte: Dies gilt leider NICHT für die Schweizer Filialen.

Bei der Rückgabe binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ist eine fehlende Originalverpackung kein Problem.
Achte bitte trotzdem darauf die Ware "sicher" zu packen, damit auf Transportwegen nichts beschädigt wird. Danke!
Sollte der Kauf und die Rückgabe in unser freiwilliges 2 Jahre Rückgaberecht fallen prüfen unsere Kollegen die Rücksendung und entscheiden per Fall.

Sofern du bestellt hast können wir den Verkaufsbeleg anhand der Kundennummer in der Regel noch reproduzieren. Filialkäufe können wir leider nur Anhand der Kundennummer rekunstrieren - falls du den Einkauf ohne Kundennummer an der Kasse gezahlt hast kriegen wir den Kaufbeleg leider nicht reproduziert.

Falls du deine Kundennummer nicht kennst schicke uns gerne deine vollständige Anschrift und ggf. deine alte Rechnungsanschrift, wenn du in der Zeit umgezogen bist (oder natürlich deine Kundennummer) mit der Bitte um den Kaufbeleg an: service@louis.de

Bitte gehe mit dem beschädigten Paket in eine DHL-Filiale und lasse dir den Schaden dort schriftlich bestätigen. Schicke uns anschließend bitte Fotos der Beschädigung, eine Kopie der Rechnung und die Bestätigung von DHL per E-Mail an kundendienst@louis.de. Nach Prüfung deiner Unterlagen setzen wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung.

Du erhältst nicht automatisch Ersatz für einen defekten Artikel. Bitte schicke uns zunächst eine Beschreibung des Produktfehlers und ein aussagekräftiges Bild des Defekts an kundendienst@louis.de. Gib dabei auch deine Kundennummer und – wenn bekannt – das Kaufdatum des reklamierten Produkts an. Unser Team prüft dann deinen Fall und setzt sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen (z.B. Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung) abzustimmen.

Ja. Schicke uns gerne Bilder vom Kaufbeleg, vom Artikel und einer Fehlerbeschreibung an: kundendienst@louis.de.
Wir prüfen das uns melden uns schnellstmöglich zurück!

Zeige den QR-Code einfach bei DHL vor - der QR Code wird gescannt und die Mitarbeiter von DHL drucken - und kleben das Versandlabel dann für dich auf.

Der QR-Code ist maximal 30 Tage lang gültig. Wenn du dich den 30 Tagen nährest generiere dir gerne hier ein neues Label mit neuem QR-Code. 

Du kannst dir den Code direkt nach Erstellung auf der DHL-Seite aus abspeichern oder aber eine E-Mail-Adresse angeben, dann wird dir der QR-Code direkt an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Packe die Artikel, die zurückgesendet werden, bitte sicher in einen Karton und fülle den Lieferschein mit den Rücksendegründen aus.
Wenn du keinen Lieferschein hast lege bitte eine Kopie vom Kaufbeleg bei und vermerke kurz welcher Artikel aus welchem Grund zurückgesendet wird.
Klebe das Rücksendeetikett auf deinen Karton und bringe ihn zu DHL. Nach Eingang der Retoure bei uns erhältst du eine automatische Bestätigung per E-Mail.

Du kannst das Etikett 30 Tage lang benutzen. Wenn du dich den 30 Tagen nährest generiere dir gerne hier ein neues Label mit neuem QR-Code.

Du kannst dir das Label direkt nach Erstellung auf der DHL-Seite aus abspeichern oder aber eine E-Mail-Adresse angeben, dann wird dir das Label direkt an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Bitte beachte, dass das dein Paket ca. 3 Werktage braucht, bis es bei uns angekommen ist. In der Regel haben wir dann, nachdem wir dein Paket erhalten haben, deine Retoure innerhalb von ein- bis drei Werktagen bearbeitet.

Sobald deine Retoure bearbeitet wurde erhältst du eine automatische Bestätigung per E-Mail.

Du kannst den Status vom Paket per DHL-Sendungsverfolgung einsehen. Sobald das Paket bei uns als zugestellt gilt haben wir deine Retoure in der Regel innerhalb von ein- bis drei Werktagen bearbeitet.

Nachdem du deine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, dass deine Retoure bearbeitet wurde erstatten wir (sofern möglich) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wenn du per PayPal gezahlt hast sollte der Erstattungsbetrag innerhalb von ein- bis zwei Werktagen erhalten haben.

Wenn du per Kreditkarte gezahlt hast beachte bitte, das viele Kreditinstitute den Erstattungsbetrag erst bei deiner nächsten Kartenabrechnung anzeigen.

Wenn du per Vorkasse bezahlt hast (oder auf offene Rechnung bestellt hast und zwischenzeitlich die Ware schon bezahlt hast) dann schreibe bitte deine Bankverbindung auf den Retourenschein oder sende uns deine Kundennummer mit Bitte auf Rückerstattung an: kundenrueckzahlung@louis.de

Du kannst anhand der Sendungsnummer auf deinem Einlieferungsbeleg dein Paket hier verfolgen.

Wir erstatten grundsätzlich so wie du auch bezahlt hast.

Solltest du aber per Vorkasse bezahlt haben (oder auf offene Rechnung bestellt und zwischenzeitlich die Ware schon bezahlt haben) dann schreibe bitte deine Bankverbindung auf den Retourenschein oder sende uns deine Bankverbindung zusammen mit deiner Kundennummer mit Bitte auf Rückerstattung an: kundenrueckzahlung@louis.de.

Wenn du bei einer Bestellung einen Geschenkgutschein eingelöst hast und Artikel daraus zurücksendest, wird der Gutschein anteilig auf alle Artikel deiner Bestellung verteilt und angerechnet. Bei der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag genauso, wie er in deiner Rechnung berechnet wurde. Das bedeutet, dass der Rabatt durch den Gutschein auf die verbliebenen Artikel selbstverständlich bestehen bleibt.

Falls du bei der Erstattung einen Gutschein zurückerhalten hast, gilt: Dein bei der Bestellung eingelöster Gutschein wird anteilig auf die Artikel verteilt, und bei einer Retoure erhältst du die Erstattung genauso, wie du bezahlt hast.

Ja, du kannst Artikel von unterschiedlichen Lieferscheinen gerne in einem gesammelten Paket zurücksenden. Lege bitte jedoch unbedingt alle Kaufbelege oder Liefer- und Retourenscheine von den enthaltenden Artikeln deinem Paket bei.

Alle Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende, umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Stoffe enthalten, müssen als Gefahrgut gekennzeichnet werden.

Das Transportrisiko ist bei Gefahrgütern höher als bei anderen Produkten. Um gemeinsam mit uns das Transportrisiko so gering wie möglich zu halten, beachte bitte die folgenden Richtlinien:

a)  Verwende, wenn möglich, die Louis Originalverpackung zur Rücksendung des Produktes. Diese weist das passende Format für die Etikettierung und Verpackung auf. Sollte  die Originalverpackung unbrauchbar sein, verwende bitte eine neue Transportverpackung. Bei Produkten, die Batterien (besonders Lithium / Natrium haltige Batterien) enthalten,  stelle bitte sicher, dass die Verpackung fest und stabil ist.  

Vermeide, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und herbewegen oder versehentlich eingeschaltet werden kann. Bitte verschließe alle Behälter sicher, die unter  Druck stehen oder mit Flüssigkeiten oder anderen Substanzen gefüllt sind, welche austreten können. Platziere das Produkt, wenn möglich, aufrecht im Paket. Nicht zu  verhindernder Freiraum im Paket muss zwingend mit Füllmaterial ausgefüllt werden.

b) Einen Retourenaufkleber mit unserer Zieladresse kannst du hier im Onlineshop erstellen und ausdrucken.

c) Bitte bringe an dem Paket zusätzlich unbedingt das vorgeschriebene Zeichen für Gefahrgut an (Gilt nicht für Lithium / Natrium Batterien. Diese haben ein eigenes Zeichen. Siehe  Absatz d). Das Zeichen informiert den Transporteur darüber, dass er „Gefahrgut in begrenzter Menge“ befördert. Du kannst dir dieses Zeichen hier aus der PDF Datei herunterladen und ausdrucken. Beim Druck achte bitte darauf, dass das Zeichen eine Mindestgröße von 10cm x 10cm hat.

d) Wichtig! Gilt nur für den Versand von Lithium / Natrium haltigen Batterien: Hier kannst du dir aus einer PDF Datei das Warn-Kennzeichen herunterladen und ausdrucken. Bitte wähle  das passende Zeichen aus und bringe dieses gut sichtbar von außen auf das Paket an. Das Zeichen informiert den Transporteur darüber, dass er eine Lithium / Natrium haltige  Batterie befördert.

Bitte beachte! Sende bitte keine Lithium / Natrium Batterien an uns zurück, wenn das Gehäuse offen oder verformt oder beschädigt oder sichtbar aufgebläht ist.  Dasselbe gilt, wenn Flüssigkeit oder Gas austritt. In diesen Fällen oder wenn du dir unsicher bist, wende dich bitte vor einer möglichen Rücksendung  zwingend an uns. Der Louis Kundendienst hilft dir gern: Tel. 0049-40-734 193 811 oder kundendienst@louis.de

Alternativ kannst du die betroffene Batterie in eine Louis Filiale bringen und dort von uns begutachten lassen.